Política de Privacidade do Partlab Chat

O Partlab Chat é disponibilizado por:

Para os fins desta Política, a empresa será denominada “Partlab”.

Esta Política se aplica:

• aos visitantes dos sites e páginas do Partlab;
• às empresas que contratam, avaliam ou utilizam o Partlab Chat;
• aos administradores e colaboradores cadastrados na plataforma;
• aos representantes, parceiros e fornecedores que interagem com o Partlab;
• às pessoas que entram em contato pelos canais de atendimento do Partlab;
• aos titulares cujos dados sejam tratados por empresas clientes dentro do Partlab Chat.

A atuação do Partlab pode variar de acordo com o contexto do tratamento.

3.1. Partlab como controlador

O Partlab atua como controlador quando determina as finalidades e os meios de tratamento dos dados relacionados:

• ao cadastro das empresas clientes;
• ao cadastro de administradores e usuários;
• à contratação, cobrança e faturamento;
• ao relacionamento comercial;
• ao suporte técnico;
• à segurança e administração da plataforma;
• ao acesso aos sites do Partlab;
• às comunicações institucionais e comerciais do próprio Partlab.

3.2. Partlab como operador

Quando uma empresa utiliza o Partlab Chat para atender seus próprios clientes, a empresa contratante geralmente atua como controlador dos dados de contatos, mensagens e atendimentos inseridos ou recebidos pela plataforma.

Nesse contexto, o Partlab atua como operador, realizando o tratamento dos dados em nome da empresa contratante e conforme suas instruções, para viabilizar as funcionalidades do Partlab Chat.

Solicitações relacionadas a conversas, contatos ou informações inseridas por uma empresa cliente poderão ser encaminhadas à respectiva empresa controladora.

Dependendo da utilização da plataforma, o Partlab poderá tratar as seguintes categorias de dados:

4.1. Dados cadastrais

• nome;
• e-mail;
• telefone;
• cargo ou função;
• empresa;
• CPF, quando necessário;
• razão social;
• CNPJ;
• endereço comercial;
• dados de administradores e representantes legais.

4.2. Dados de acesso e segurança

• endereço IP;
• data e horário de acesso;
• navegador utilizado;
• sistema operacional;
• dispositivo utilizado;
• registros de autenticação;
• ações realizadas dentro da plataforma;
• identificadores técnicos;
• registros de falhas;
• eventos de segurança;
• logs de auditoria.

4.3. Dados de atendimento

Conforme o uso realizado pela empresa contratante, poderão ser tratados:

• nome e número de telefone dos contatos;
• imagem e informações públicas do perfil, quando disponibilizadas pelo canal;
• conteúdo de mensagens;
• imagens;
• documentos;
• arquivos;
• áudios;
• vídeos;
• histórico de atendimento;
• etiquetas;
• observações;
• classificações;
• identificação dos atendentes;
• datas e horários das interações;
• status de envio, entrega ou leitura disponibilizados pelo canal.

4.4. Dados comerciais e financeiros

• plano contratado;
• informações de cobrança;
• histórico de pagamentos;
• documentos fiscais;
• dados necessários para emissão de notas fiscais;
• informações relacionadas ao contrato;
• informações relacionadas à proposta comercial.

O Partlab não recomenda o envio ou armazenamento de dados pessoais sensíveis por meio da plataforma, salvo quando o tratamento for necessário, lícito e devidamente autorizado pela empresa controladora.

Os dados poderão ser obtidos:

• diretamente pelo titular;
• pela empresa contratante;
• pelos administradores e usuários cadastrados;
• por meio de integrações autorizadas;
• por meio do WhatsApp e de outros canais conectados;
• durante solicitações de suporte;
• durante o preenchimento de formulários;
• automaticamente durante o acesso aos sites ou à plataforma;
• por fornecedores e parceiros autorizados.

Os dados poderão ser tratados para:

• criar e administrar contas;
• autenticar usuários;
• disponibilizar o atendimento colaborativo;
• receber, armazenar, organizar e transmitir mensagens;
• identificar atendentes e responsáveis;
• distribuir e transferir atendimentos;
• manter o histórico das conversas;
• integrar o Partlab Chat ao WhatsApp e a outros serviços;
• prestar suporte técnico;
• executar contratos e propostas comerciais;
• processar cobranças;
• emitir documentos fiscais;
• prevenir fraudes e acessos indevidos;
• monitorar segurança, estabilidade e desempenho;
• diagnosticar falhas;
• manter registros técnicos e de auditoria;
• cumprir obrigações legais ou regulatórias;
• exercer direitos em processos judiciais, administrativos ou arbitrais;
• enviar informações sobre atualizações e funcionamento do serviço;
• enviar comunicações comerciais do Partlab, quando permitido;
• melhorar os serviços e a experiência dos usuários.

O tratamento de dados poderá ocorrer com fundamento:

• na execução de contrato ou de procedimentos preliminares;
• no cumprimento de obrigação legal ou regulatória;
• no exercício regular de direitos;
• no legítimo interesse do Partlab ou de terceiros;
• no consentimento do titular, quando necessário;
• na prevenção à fraude e na segurança dos usuários;
• em outras hipóteses permitidas pela legislação aplicável.

A base legal será determinada conforme a finalidade e o contexto de cada operação de tratamento.

Quando uma empresa conecta sua conta comercial do WhatsApp ao Partlab Chat, determinados dados poderão ser enviados, recebidos ou tratados pelos serviços da Meta e do WhatsApp, de acordo com os termos e políticas aplicáveis a esses serviços.

A empresa contratante é responsável por:

• possuir autorização para utilizar o número conectado;
• fornecer informações verdadeiras durante a configuração;
• obter os consentimentos e autorizações necessários;
• respeitar solicitações para interrupção de mensagens;
• utilizar modelos de mensagens aprovados quando exigido;
• cumprir as políticas do WhatsApp e da Meta;
• utilizar os dados de seus clientes de forma lícita;
• manter seus próprios avisos e políticas de privacidade quando necessários.

Meta e WhatsApp possuem termos, políticas e práticas próprias e atuam de forma independente em relação à Partlab.

Os dados poderão ser compartilhados, quando necessário, com:

• Meta e WhatsApp;
• provedores de hospedagem e infraestrutura em nuvem;
• provedores de banco de dados e armazenamento;
• serviços de segurança e monitoramento;
• serviços de autenticação;
• ferramentas de suporte e comunicação;
• prestadores de serviços financeiros, fiscais e contábeis;
• empresas responsáveis por pagamentos;
• consultorias jurídicas e técnicas;
• empresas do Grupo Oficina Conectada;
• autoridades públicas, mediante obrigação legal ou determinação válida.

Os terceiros deverão acessar apenas as informações necessárias para executar suas atividades.

O Partlab não comercializa o conteúdo das conversas ou os dados pessoais tratados no Partlab Chat.

Alguns fornecedores de infraestrutura, serviços integrados e empresas do grupo Meta poderão armazenar ou processar dados fora do Brasil.

Quando houver transferência internacional de dados, serão adotadas medidas compatíveis com a legislação aplicável e com os mecanismos adequados de proteção.

Os dados serão armazenados pelo período necessário para:

• prestar os serviços contratados;
• cumprir as finalidades informadas;
• executar o contrato;
• atender obrigações legais e regulatórias;
• exercer direitos;
• prevenir fraudes;
• manter registros de segurança;
• solucionar disputas.

Após o encerramento da relação contratual, os dados poderão ser eliminados, bloqueados ou anonimizados, ressalvadas as hipóteses de conservação permitidas pela legislação.

Os prazos também poderão depender das configurações contratadas, das instruções da empresa controladora e das limitações técnicas dos serviços integrados.

Dados armazenados em cópias de segurança poderão permanecer temporariamente até a substituição normal dessas cópias, sem utilização para finalidades operacionais.

O Partlab adota medidas técnicas e administrativas destinadas a proteger os dados contra:

• acessos não autorizados;
• perda;
• alteração;
• destruição;
• vazamento;
• comunicação indevida;
• tratamento ilícito.

As medidas podem incluir:

• controle de acesso;
• credenciais individuais;
• registro de atividades;
• restrição de permissões;
• backups;
• monitoramento de infraestrutura;
• proteção de redes e servidores;
• atualização de sistemas;
• procedimentos de resposta a incidentes.

Nenhum ambiente tecnológico é completamente isento de riscos. Empresas clientes e usuários também devem proteger suas senhas, equipamentos, dispositivos e acessos.

A empresa contratante é responsável por:

• determinar quais colaboradores terão acesso;
• remover acessos de colaboradores desligados;
• configurar permissões adequadas;
• manter suas credenciais protegidas;
• orientar e supervisionar seus usuários;
• garantir a legalidade das mensagens enviadas;
• informar seus clientes sobre o tratamento de dados;
• disponibilizar sua própria política de privacidade quando necessário;
• atender os direitos dos titulares em relação aos dados que controla;
• obter consentimentos ou autorizações exigidos;
• não inserir dados ilícitos, excessivos ou desnecessários na plataforma.

Nos termos da legislação aplicável, o titular poderá solicitar:

• confirmação da existência de tratamento;
• acesso aos dados pessoais;
• correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
• anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou tratados irregularmente;
• portabilidade, quando aplicável;
• informação sobre compartilhamentos;
• informação sobre a possibilidade de não fornecer consentimento;
• revogação do consentimento;
• eliminação de dados tratados com consentimento, ressalvadas as hipóteses legais de conservação;
• revisão de decisões automatizadas, quando aplicável;
• oposição a tratamentos realizados em desconformidade com a legislação.

O Partlab poderá solicitar informações adicionais para confirmar a identidade e a legitimidade do solicitante.

Solicitações relacionadas a dados administrados diretamente pela Partlab poderão ser enviadas para:

E-mail: contato@partlab.com.br

Página de exclusão de dados: https://partlab.com.br/exclusao-de-dados

Quando os dados tiverem sido inseridos ou recebidos por uma empresa cliente do Partlab Chat, o Partlab poderá encaminhar a solicitação à respectiva empresa controladora.

A exclusão de dados poderá ser solicitada por meio da página:

https://partlab.com.br/exclusao-de-dados

Ou pelo e-mail:

contato@partlab.com.br

A exclusão poderá não abranger informações cuja conservação seja necessária para:

• cumprimento de obrigação legal ou regulatória;
• exercício regular de direitos;
• prevenção à fraude;
• segurança da plataforma;
• cumprimento de ordem judicial ou administrativa;
• outras hipóteses permitidas pela legislação.

Os sites e sistemas do Partlab poderão utilizar cookies e tecnologias semelhantes para:

• manter sessões autenticadas;
• preservar preferências;
• melhorar o desempenho;
• identificar falhas;
• medir acessos;
• proteger a plataforma;
• compreender a utilização dos serviços.

Cookies não essenciais serão utilizados conforme as permissões e configurações aplicáveis.

O Partlab Chat é uma plataforma destinada ao uso empresarial e não é direcionado a crianças.

A empresa contratante deverá evitar o tratamento de dados de crianças ou adolescentes sem base legal, necessidade e medidas adequadas de proteção.

Esta Política poderá ser atualizada para refletir mudanças legais, regulatórias, operacionais ou tecnológicas.

A versão vigente permanecerá disponível nesta página, acompanhada da data da última atualização.

Alterações relevantes poderão ser comunicadas pelos canais cadastrados.

Dúvidas, solicitações ou comunicações relacionadas a esta Política poderão ser enviadas para: